Bien que l’ordinateur occupe une place centrale dans la plupart des emplois de bureau, Dell Technologies constate que les aspects liés à la gestion, à la productivité, à la sécurité et à la durabilité sont aujourd’hui tout aussi importants que l’ordinateur lui-même.
« Il y a douze ans, lorsque nous discutions avec nos clients de l’achat de nouveaux ordinateurs, nous abordions principalement les spécifications techniques », se souvient Wilco Zwerus. Il travaille depuis longtemps chez Dell Technologies et occupe aujourd’hui le poste de directeur des ventes des solutions clients. Nous avons rencontré Zwerus en marge du Dell Technologies Forum à Tour & Taxis à Bruxelles.
Des ports à la gestion
« La conversation a porté sur les ports USB et autres connecteurs disponibles sur l’appareil, ainsi que sur leur nombre », poursuit-il. « Aujourd’hui, nous discutons de la sécurité, des possibilités de gestion, de la durabilité et de l’assistance que nous pouvons offrir grâce à l’IA. Ce n’est qu’ensuite que nous abordons le sujet de l’ordinateur portable. »
Cette évolution montre à quel point le paysage informatique a changé. Les organisations continuent d’attendre beaucoup des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau, mais elles partent presque du principe qu’un fabricant d’ordinateurs sera en mesure de répondre à leurs besoins. Le cadre est plus important. Il n’est donc pas surprenant que Dell Technologies ait également évolué au fil des ans.
Au Dell Technologies Forum, nous observons toujours des stands impressionnants présentant des ordinateurs des gammes Dell, Dell Pro et Dell Pro Max. Un système Nvidia GB10, signé personnellement par Jensen Huang, PDG de Nvidia, est également exposé. Cependant, l’accent est également mis sur l’assistance et les services liés à l’intelligence artificielle.
« L’IA, la durabilité, la sécurité et la simplicité de gestion sont des piliers importants aujourd’hui », déclare Zwerus. Il passe en revue le rôle de Dell en tant que fabricant de PC dans tous ces domaines.
Conception intelligente, réduction des déchets électroniques
« Nous sommes fiers de nos activités en matière de développement durable », déclare Zwerus. Nous utilisons de nombreux matériaux recyclés, tels que le cobalt pour les batteries, le cuivre sur la carte mère et l’acier. L’aluminium est également recyclé à au moins 50 % et est en outre fabriqué à l’aide d’énergie renouvelable. »
Nous sommes fiers de nos activités en matière de développement durable.
Wilco Zwerus, directeur des ventes des solutions clients
Dell Technologies a également modifié la conception de ses ordinateurs portables haut de gamme afin de les rendre plus durables. Zwerus explique : « Nous avons divisé la carte mère en plusieurs parties. Au centre se trouve le composant contenant le processeur. Nous avons déconnecté la carte E/S, qui peut donc être remplacée séparément. »
« Nous avons également amélioré la connexion des ports USB à la carte mère », poursuit Zwerus. « Normalement, les ports sont fixés à la carte mère. S’ils sont endommagés, il faut remplacer toute la carte. Nous évitons désormais cela en montant le port comme un composant séparé à l’aide d’un petit bloc et de quelques vis. »
« Grâce à cette approche, nous évitons une grande quantité de déchets électroniques », ajoute Zwerus. « Cependant, il existe un autre avantage. Quand une carte mère est remplacée, le PC doit être réinitialisé dans des outils de gestion tels que Windows Autopilot. Cela n’est désormais plus nécessaire. »
Gestion avec le service d’assistance IA
Dell joue un rôle de plus en plus important dans la gestion. « Autopilot reste l’outil le plus simple », explique Zwerus. « Nous allons encore plus loin dans cette voie, notamment avec des outils permettant d’automatiser toutes sortes de tâches. »
Cela va loin : aujourd’hui, un agent IA peut prendre en charge une partie du rôle d’un spécialiste humain de l’assistance. « Un tel agent peut résoudre lui-même certaines pannes », explique Zwerus. « Cela réduit le nombre de tickets nécessaires et permet de résoudre les problèmes plus rapidement, avec moins de perte de productivité. »
Inférence et développement de l’IA
Cela s’inscrit parfaitement dans la pertinence croissante de l’IA. Zwerus prévoit une augmentation considérable de l’importance de l’IA locale sur les ordinateurs dans un avenir proche. Zwerus : « Copilot est présent partout, mais l’utilisation de l’IA de cette manière est trop exigeante pour les centres de données. Ce n’est pas viable. C’est pourquoi nous observons une tendance vers l’IA sur les terminaux. »
À cette fin, les NPU intégrés deviennent de plus en plus puissants. « En quelques années seulement, la puissance de calcul des NPU est passée de 0,5 TOPS à 5 TOPS », explique Zwerus. « De plus, nous assistons également à l’apparition de NPU discrets, à l’instar des GPU discrets (c’est-à-dire sous forme de carte d’extension PCIe et non intégrés au CPU, ndlr). »
Zwerus constate un intérêt croissant pour l’IA. Au départ, c’était à l’équipe de Dell d’expliquer aux entreprises les avantages de l’IA, mais avec les développements dans le domaine des agents IA autonomes, les organisations voient désormais elles-mêmes les possibilités.
À cet égard, l’inférence n’est qu’une partie du puzzle. De tels agents IA doivent également être développés. Afin de soutenir cela localement, Dell a lancé le Dell Pro Max GB10 sur le marché. Il s’agit d’un petit ordinateur de bureau construit autour d’un GPU Blackwell de Nvidia. « Les développeurs peuvent y développer eux-mêmes des agents. »
Expédition sécurisée
Le dernier pilier est la sécurité. Dell Technologies souhaite jouer un rôle à cet égard, tant au niveau du système d’exploitation qu’au-delà. En tant que spécialiste du matériel informatique, le fabricant s’efforce d’intégrer des mesures de sécurité là où les logiciels antivirus classiques et les fonctionnalités de sécurité du système d’exploitation ne sont pas efficaces.
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Ce qui compte vraiment dans la recherche du bon PC
Zwerus donne un exemple : « Nous disposons d’un mécanisme de sécurisation de notre chaîne d’approvisionnement dans lequel tous les composants sont scannés à partir de leur numéro de série, ce qui permet de générer un code de hachage. L’ordinateur est assemblé avec ces composants, puis expédié au client dans un carton scellé et sur une palette scellée. »
« À son arrivée, le client peut vérifier le système et le hachage via un portail en ligne et s’assurer ainsi que l’appareil n’a pas été manipulé », poursuit-il.
Dell intègre également une sécurité supplémentaire au niveau du BIOS. « Les attaques de micrologiciels sont de plus en plus fréquentes. Les clients peuvent désormais vérifier l’intégrité du BIOS dans le cloud. Cette fonctionnalité est pertinente dans divers secteurs, tels que la défense. » La sécurité offerte par Dell va bien sûr au-delà. L’entreprise collabore avec de nombreux partenaires et propose une intégration SIEM approfondie.
Une approche globale
L’encadrement par des experts en IA, l’aide à la gestion intelligente, la sécurité et un argumentaire solide en matière de durabilité sont des sujets de discussion importants lorsque Zwerus et son équipe rendent visite à des clients et les aident à évaluer les besoins de leur entreprise. Ainsi, le PC est peut-être le sujet de discussion le moins important dans la recherche de nouveaux ordinateurs. Même si les qualités et les capacités des ordinateurs restent bien sûr très pertinentes.
Lors du Dell Technologies Forum, l’entreprise démontre comment elle accompagne une large gamme de matériel performant avec une assistance et des services supplémentaires. Zwerus et ses collègues espèrent ainsi répondre à la demande actuelle des clients, qui va bien au-delà de la qualité du matériel.