Pourquoi, en tant que professionnel ou département informatique, devriez-vous collaborer avec un Managed Service Provider plutôt que de continuer à tout gérer vous-même ?
Les environnements informatiques ont considérablement évolué ces dernières années. Si l’infrastructure était auparavant principalement sur site, elle se compose aujourd’hui de plateformes cloud, d’applications SaaS, de systèmes hérités et de terminaux mobiles. À cela s’ajoutent des exigences de conformité plus strictes, des cybermenaces croissantes et des utilisateurs qui attendent une disponibilité 24h/24 et 7j/7.
Que font les MSP ?
Pour les équipes informatiques internes, ce changement signifie que les connaissances requises sont de plus en plus vastes. Il n’est pas réaliste de disposer en permanence de toutes les expertises en interne. Les Managed Service Providers (MSP) répondent à ce besoin en mettant à disposition des connaissances spécialisées au moment où vous en avez besoin. Passons en revue tout ce qu’ils peuvent vous apporter.
Focus sur les activités de base
L’une des principales raisons de travailler avec un MSP est la prise en charge des tâches de sécurité. Les équipes informatiques internes consacrent souvent une grande partie de leur temps à ce type de missions : surveillance, application de correctifs, résolution d’incidents et support utilisateur. Elles sont nécessaires, mais contribuent rarement de manière directe aux objectifs stratégiques.
Les MSP investissent massivement dans la sécurité et l’expertise.
En externalisant ces tâches à un MSP, l’informatique interne libère de l’espace pour se concentrer sur ce qui apporte réellement de la valeur, comme l’optimisation des processus, entre autres. Ce passage vers un « travail plus important » ne peut être que bénéfique pour votre entreprise et vos employés.
Accès à des spécialistes
La technologie se développe plus rapidement que jamais. Pensez aux environnements cloud, aux agents d’IA et aux solutions de sécurité qui doivent faire face aux nouvelles cybermenaces. Suivre toutes ces évolutions exige une formation continue et une expérience pratique.
Certains MSP se sont donc rebaptisés MIP : Managed Intelligence Providers. Comme leur nom l’indique, ils s’occupent de la mise en œuvre de l’IA et de l’automatisation des flux de travail. Ce n’est pas surprenant : l’IA a envahi à un rythme soutenu les activités quotidiennes de presque tous les travailleurs du savoir.
Les MSP travaillent quotidiennement avec différents clients et environnements. Ils développent ainsi une expertise approfondie qu’il est difficile et coûteux pour une seule entreprise de développer elle-même. Grâce aux MSP, elles ont accès à des spécialistes expérimentés sans avoir à former leurs propres employés ou à recruter de nouveaux talents.
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Sécurité et conformité accrues
La cybersécurité est un sujet de plus en plus crucial. Les attaques deviennent plus sophistiquées, les réglementations plus strictes et l’impact des fuites de données plus important. Pourtant, de nombreuses entreprises ont des difficultés à maintenir leur sécurité à niveau.
C’est pourquoi les MSP investissent massivement dans la sécurité et l’expertise. Leurs missions en matière de sécurité consistent à :
- Suivre les menaces de près ;
- Effectuer une surveillance continue ;
- Assurer les mises à jour et les correctifs en temps voulu.
Pour les professionnels de l’informatique, cela signifie une couche de défense supplémentaire ainsi qu’un partenaire qui aide à l’analyse des risques et aux audits. Toutefois, il ne s’agit pas de faire une confiance aveugle aux MSP, car eux aussi peuvent être piratés. Une sécurité de base solide reste toujours le minimum requis.
De fournisseur à partenaire stratégique
Le rôle des MSP a évolué ces dernières années. Au lieu d’être de simples administrateurs externes, de nombreux MSP deviennent des partenaires stratégiques. Ils participent à la réflexion sur des sujets tels que l’architecture interne et les choix à long terme.
Pour les professionnels de l’informatique, cela signifie que vous n’êtes plus seuls. Un bon MSP sert de prolongement à l’équipe : critique, de bon conseil et orienté vers l’amélioration. Il va de soi que les deux parties entretiennent une collaboration mature, avec des accords clairs et une confiance mutuelle.
Malentendus sur les MSP
Certains malentendus persistent. Une inquiétude fréquente concerne la perte de contrôle ou de connaissances. En pratique, il s’agit pourtant d’une répartition claire des rôles. Les collaborations réussies se caractérisent par une responsabilité partagée : le MSP prend en charge les tâches opérationnelles, tandis que le département informatique interne détermine comment et ce qui se passe. Un autre malentendu est que les MSP ne conviendraient qu’aux petites entreprises. C’est justement dans les environnements vastes et complexes que les MSP peuvent aider à apporter de la structure.
Pourquoi ne pas choisir un MSP ?
La flexibilité est une considération importante. Avec de nombreux forfaits MSP, vous êtes lié par des contrats de longue durée, des packs fixes et des solutions standards. Cela peut fonctionner si votre entreprise est stable, mais moins bien si vous êtes en pleine croissance, en réduction d’effectifs ou si vous souhaitez ajuster votre stratégie rapidement. Vous payez alors souvent pour une capacité ou des services que vous n’utilisez pas pleinement, tandis que le sur-mesure ou les ajustements rapides entraînent à leur tour des coûts supplémentaires.
De plus, un MSP peut être moins directement impliqué dans votre entreprise que ce que vous pourriez espérer. Comme ils servent plusieurs clients à la fois, l’accent peut être mis plus souvent sur la pure exécution plutôt que sur le soutien à vos objectifs. Cela crée un risque que l’informatique soit principalement gérée au lieu d’être déployée de manière stratégique. Si vous recherchez un partenaire qui participe proactivement à la réflexion, il est important de vérifier si un modèle MSP standard offre l’espace nécessaire pour cela.
Conclusion
Les Managed Service Providers ne remplacent pas les professionnels de l’informatique internes, ils les renforcent. Dans un monde où l’informatique devient de plus en plus vaste et stratégique, il est en fait impossible de continuer à tout faire soi-même. Les MSP offrent leurs connaissances, prévoient les coûts et vous apportent une meilleure sécurité ainsi qu’une plus grande concentration sur l’innovation.
Pour les professionnels de l’informatique, collaborer avec un MSP signifie surtout ceci : moins de travail réactif, plus d’impact stratégique et un environnement informatique qui correspond mieux aux ambitions de l’entreprise. La question n’est donc pas de savoir si vous avez besoin d’un MSP, mais comment en choisir un qui vous correspond vraiment.