Bien que la volonté et les intentions ne manquent pas, les entreprises du Benelux ne parviennent toujours pas suffisamment à mettre en pratique l’IA. Selon SAS, la « lassitude des POC » en est le principal responsable.
Par une journée estivale de juin, la Salle Reine Elisabeth à Anvers sert de scène à l’orchestre de SAS. Après la représentation principale plus tôt cette année à Orlando, l’entreprise poursuit sa tournée européenne. Les symphonies ont un fil conducteur peu surprenant. « Les décisions intelligentes constituent la base du succès de votre entreprise », déclare Bob Messier, orateur d’ouverture, en sa qualité de SVP Global Customer Advisory.
Mathias Coopmans, Head of Customer Advisory Benelux, prend la baguette. Dans un duo avec Marinela Profi, Market Strategy Lead for AI, Coopmans informe tous ceux qui n’étaient pas présents à Orlando de ce que SAS a dans sa boîte à outils. Coopmans espère que ses paroles ne tomberont pas dans l’oreille d’un sourd : « Le Benelux accuse un certain retard dans l’adoption de l’IA ».
Lassitude des POC
Dans l’une des nombreuses salles de réunion, nous cherchons avec Coopmans où précisément les choses déraillent. Phaedra Kortekaas, Directrice Générale de la région Benelux, nous a rejoints. « Il y a tellement de nouvelles technologies que l’on essaie de suivre. Mais à un moment donné, il faut oser prendre une décision. Un conseil d’administration ne s’intéresse pas à la dernière version en date et préfère voir des résultats commerciaux ».
L’indécision aboutit à ce que Kortekaas décrit comme la « lassitude des POC ». « Il y a beaucoup d’intention de lancer des preuves de concept, mais le véritable déploiement à grande échelle ne se concrétise pas. L’IA meurt ainsi lentement dans des projets pilotes car l’enthousiasme au sein de l’organisation diminue. Un projet pilote s’enlise rapidement dès que cela devient un peu plus difficile, par exemple parce que la qualité des données est insuffisante. Il faut d’abord oser regarder sous le capot ».
« Nous n’aimons pas parler d’un taux d’adoption “moyen”, car il y a des exceptions des deux côtés », intervient Coopmans. « Dans le secteur public, par exemple, nous voyons de bonnes choses se produire. Mais les entreprises ne réalisent pas toujours quel trésor elles ont entre les mains ».
Lignes courtes
La Belgique est traditionnellement un pays de PME, ce qui ne doit pas nécessairement être un inconvénient pour l’adoption de l’IA, estime Coopmans. « L’appétit pour faire davantage avec les données et l’IA est tout aussi présent parmi les PME “. Avec une offre standardisée, nous rendons l’IA accessible pour elles. L’avantage que les PME” ont est que les lignes sont souvent plus courtes. Une structure claire aide à obtenir rapidement des résultats ».
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“Un deuxième avantage pour les PME est que, contrairement aux grandes entreprises, elles sont rarement confrontées à des systèmes hérités complexes. Dans les grandes organisations, on se retrouve parfois avec un ‘spaghetti’ compliqué de systèmes non connectés”, ajoute Kortekaas.
« L’IA ne va plus disparaître de la gestion d’entreprise », Coopmans en est convaincu. « Elle a d’abord été implémentée à petite échelle au niveau de la productivité personnelle. La prochaine étape consiste à l’amener au niveau de l’entreprise ».
Dire et faire
Aujourd’hui, tous les grands acteurs clament l’IA sur tous les toits, mais SAS est convaincu d’avoir une histoire unique à raconter. Coopmans explique : « Tout le monde dit que la gouvernance est importante, mais nous la mettons réellement en pratique. Tout comme nous rendons l’IA accessible et abordable, nous faisons de même pour la gouvernance en l’intégrant dès la conception, afin d’apporter la littératie au niveau du conseil d’administration ».
Kortekaas souligne l’importance de la fiabilité, un aspect sur lequel SAS insiste constamment lors de ses réunions. « Déployer l’IA de la bonne manière est inscrit dans notre ADN. Nos capacités d’Intelligence sont, selon nous, uniques pour une plateforme d’analyse. Il faut ensuite effectivement faire quelque chose avec ces insights. SAS transforme les insights en actions, sans intervention humaine mais aussi avec intervention humaine lorsque nécessaire. L’Intelligence est un facteur de changement si vous pouvez la mettre à l’échelle sur l’ensemble du processus. L’ambition du marché pourrait encore être un peu plus élevée à cet égard ».
Dans cette philosophie, SAS essaie de rester en bons termes avec tout le monde. Kortekaas : « Notre plateforme peut être déployée partout, selon la préférence du client. SAS suit votre stratégie de données et non l’inverse. Le principe SaaS est très beau, mais ce n’est pas toujours la meilleure solution, surtout pour les entreprises qui opèrent dans un contexte réglementé, comme beaucoup de nos clients ».
« Aujourd’hui, de nombreuses entreprises recherchent des solutions hybrides. Les données sensibles sont préférablement conservées près de chez soi. Nous voulons donner aux clients le choix de déterminer eux-mêmes ce qu’ils veulent placer dans leurs propres centres de données et ce qu’ils veulent mettre dans le cloud public. Nous appliquons le même principe pour l’IA. Nous ne nous occupons pas de développer et d’entraîner des LLM “, mais nous permettons aux clients d’intégrer les modèles qu’ils utilisent déjà via des API” », explique Coopmans.
Tout le monde dit que la gouvernance est importante, mais nous la mettons réellement en pratique.
Mathias Coopmans, Head of Customer Advisory SAS Benelux
Une touche de quantique
SAS avance rapidement dans le temps. L’entreprise est convaincue que « l’IA quantique » ne se fera plus attendre longtemps. Ce domaine tient particulièrement à cœur à Kortekaas. Elle n’a pas besoin de réfléchir longtemps à notre question de savoir si et pourquoi les entreprises du Benelux devraient déjà se préoccuper des ordinateurs quantiques.
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« La technologie quantique convient à de nombreux cas d’utilisation actuels. L’“exploitation” du quantique dans le cloud est en phase expérimentale. Pour l’instant, c’est encore à petite échelle, mais la combinaison de l’informatique traditionnelle et quantique peut être très puissante. Alors, the sky is the limit ».
Outre l’optimisme, il y a aussi du réalisme chez Kortekaas. « La raison “négative” pour laquelle le quantique attire l’attention est son impact sur le chiffrement. Les banques, les assureurs, les gouvernements et toutes les organisations concernées devront bien comprendre ce qu’implique le chiffrement quantique ». Coopmans acquiesce : « Un jour, les ordinateurs quantiques seront là. Il vaut mieux être bien préparé ».
Être prêt pour ce qui est et ce qui sera : c’est le message que SAS veut transmettre à tous dans la Salle Reine Elisabeth. « La technologie est là. Maintenant, en tant qu’organisation, vous devez avoir le courage et l’ambition de la mettre en œuvre. Ne faites pas une nouvelle expérience juste parce que vous avez entendu un nouveau mot à la mode », conclut Kortekaas.
Cette contribution éditoriale a été réalisée en collaboration avec SAS.