Quelle est l’autonomie des agents IA et comment les entreprises doivent-elles les gérer ? Nous discuterons de cette question avec Jonathan von Rueden lors de SAP Now à Rotterdam.
L’innovation technologique entraîne périodiquement des changements majeurs : l’internet, le smartphone… et maintenant l’IA. Mais selon Jonathan von Rueden, responsable de l’innovation IA chez SAP, l’essor de l’intelligence artificielle apporte autre chose : non seulement la disruption, mais aussi l’auto-disruption.
« Chaque vague technologique crée une disruption, mais avec l’IA, l’impact est plus profond », affirme-t-il. « Lorsque les entreprises redessinent complètement leur façon de travailler, elles doivent procéder avec précaution. C’est uniquement ainsi qu’elles pourront innover plus rapidement que leurs concurrents. »
Selon Von Rueden, il ne s’agit pas d’éliminer brusquement des fonctions. Les organisations doivent surtout devenir plus flexibles et pouvoir adapter leurs processus et leurs rôles plus rapidement que la concurrence. « Et l’IA est le catalyseur qui rend cela possible. Elle force les entreprises à réfléchir à quelles fonctions et tâches peuvent être exécutées plus rapidement, plus intelligemment ou de manière complètement différente. »
L’IA est le catalyseur de l’auto-renouvellement.
Jonathan von Rueden, responsable de l’innovation IA SAP
Les agents IA au cœur de la stratégie
SAP se concentre sur trois piliers fondamentaux. Le premier est l’implémentation d’agents IA basiques dans tous les processus d’entreprise essentiels. « C’est notre plus haute priorité. Intégrer des agents IA standard dans tous nos processus, afin que les entreprises puissent exécuter leurs activités de manière partiellement autonome. »
L’autonomie complète n’est cependant pas pour demain. « Les entreprises donneront plus d’indépendance aux agents IA, mais jamais sans surveillance. » Néanmoins, SAP voit déjà des possibilités de permettre aux systèmes d’effectuer des transactions de manière autonome dans des limites sûres. « Imaginez qu’un système externe puisse passer des commandes de manière autonome selon des paramètres convenus. Les entreprises font alors directement des affaires via l’IA. »
En dialogue avec les données – et construire ensemble des agents
Le deuxième pilier comprend l’extension des capacités de SAP Business Data Cloud, un nouvel environnement de données intégré qui prend en charge un écosystème ouvert. « Les LLM actuels ne peuvent pas encore bien gérer d’énormes quantités de données partagées. Cela doit s’améliorer. »
De plus, les clients veulent de plus en plus souvent ‘parler avec leurs données’. « Nous recevons littéralement la demande s’ils peuvent converser avec leur application ou leurs données SAP. »
Enfin, le troisième pilier est la co-création. « Nous devons nous asseoir avec nos clients et construire ensemble. »
lire aussi
SAP : « L’IA ne devient vraiment précieuse qu’avec du contexte »
L’IA intégrée dans l’application elle-même
De plus, SAP mise fortement sur l’IA embarquée, c’est-à-dire l’IA directement intégrée dans les applications que les clients utilisent quotidiennement. « Cela permet une meilleure expérience utilisateur », souligne Von Rueden. « Pas de complications avec le copier-coller ou le changement entre applications. L’IA doit vivre au sein de l’interface existante, pas dans des outils séparés. »
Alors que SAP a commencé avec des fonctionnalités IA simples, l’entreprise travaille maintenant sur des agents embarqués intelligents qui comprennent et exécutent des processus d’entreprise complets. « Les tâches deviennent de plus en plus complexes, c’est pourquoi nous introduisons des agents capables d’exécuter des actions plus avancées. » Cela rend l’IA non seulement plus accessible aux utilisateurs, mais aussi plus précieuse pour les organisations.
L’impact avant tout
Bien que le ROI soit sur toutes les lèvres, de nombreuses entreprises peinent à sélectionner les bons cas d’usage. « Beaucoup d’initiatives sont petites ou trop complexes pour un rendement limité. Les entreprises doivent sélectionner plus strictement en fonction de l’impact. »
Parfois, les départements IT gardent aussi trop le contrôle. Mais en interne, Von Rueden voit justement le contraire : « Nous encourageons les collègues à développer eux-mêmes des agents IA – c’est essentiel pour comprendre la technologie. Certaines expériences n’atteignent pas la production, mais les idées sont souvent brillantes. Et de plus, c’est ainsi qu’on apprend à développer un agent IA. En général, si les outils sont simples, des choses merveilleuses se produisent. »
lire aussi
SAP Now Rotterdam : standardiser pour vraiment progresser
Que nous réserve l’avenir ?
Selon Von Rueden, les entreprises utiliseront des agents IA pour reprendre des fonctions ou des sous-processus, mais pas immédiatement de manière totalement autonome dans les processus critiques. « Ces dernières années, de nombreux clients sont passés à SAP S/4HANA. Ainsi, les agents IA embarqués seront bientôt disponibles de manière accessible et les clients cloud pourront innover beaucoup plus rapidement. »
Finalement, les agents IA exécuteront des tâches comme le traitement des commandes ou la gestion des e-mails – mais toujours sous surveillance humaine. « Nous n’y sommes pas encore, mais c’est en construction : une forme complètement nouvelle d’intégration B2B. »
L’auto-renouvellement comme nécessité
Von Rueden ne considère donc pas l’IA comme un gadget, mais comme un catalyseur d’auto-renouvellement. « SAP veut intégrer l’IA le plus profondément possible dans les processus, les données et les interfaces, afin qu’elle évolue d’un outil à un agent à part entière dans les processus d’entreprise. »
Les agents IA deviendront-ils rapidement monnaie courante ? Selon SAP, oui. À mesure que les entreprises les adoptent plus fréquemment, il semble inévitable que les agents IA reprennent certaines tâches et permettent de nouvelles formes de collaboration.