Gartner a désigné les agents d’intelligence artificielle comme l’une des tendances technologiques pour 2025. Si de nombreuses entreprises l’utilisent ou l’expérimentent à l’avenir, cela semble être une mauvaise nouvelle pour les employés. Cette crainte est-elle justifiée ?
L’intelligence artificielle a déjà été introduite avec succès dans de nombreuses entreprises. Les employés constatent généralement une augmentation de leur productivité et disposent de plus de temps dans une journée de travail. Les agents d’intelligence artificielle sont plus récents : il s’agit d’assistants entièrement autonomes qui peuvent prendre en charge les tâches quotidiennes des employés. Les grandes entreprises technologiques les expérimentent déjà aujourd’hui, et ce n’est qu’une question de temps avant que les PME ne suivent.
Les agents d’intelligence artificielle diffèrent des autres outils d’intelligence artificielle en ce sens qu’ils agissent de manière autonome pour atteindre des objectifs spécifiques, sans avoir besoin de l’intervention d’un être humain.
L’IA nous remplacera-t-elle complètement ?
Pour les employeurs, ces outils sont formidables. Dans les entreprises informatiques, les systèmes n’ont plus besoin d’être surveillés, car les agents d’IA s’en chargent. “80 % de mon travail peut être automatisé. C’est génial ! Mais si vous pouvez automatiser 80 % de votre travail, qu’en pensera votre patron ?”, déclare Andreas Van Puyenbroeck, responsable de catégorie et ambassadeur de l’IA pour l’Europe du Nord-Ouest chez HP.
L’introduction d’outils d’IA dans les entreprises fonctionne mieux si vous montrez aux employés :“Qu’est-ce que vous y gagnez? Il ne sert pas à grand-chose de distribuer une licence sans avoir organisé des sessions sur son utilisation et ses avantages”, poursuit-il. En tant qu’entreprise, il est important que vous donniez suffisamment de contexte à vos employés et que vous leur expliquiez l’impact que cela aura sur leur travail.
Cela peut se faire par le biais de la formation, de la gestion du changement, d’ateliers et de l’instauration d’un climat de confiance avec vos employés. Ils doivent apprendre à adopter l’IA, et non à l’ignorer pour être rejetés. Van Puyenbroeck explique : “Le potentiel des agents d’IA est fantastique. Mais à court terme, pour de nombreuses personnes, il s’agit d’une technologie terrifiante dont l’impact est très immédiat.”
Une crainte fondée ?
“La crainte de voir l’IA nous remplacer tous est-elle fondée ? Oui et non”, répond M. Van Puyenbroeck. “La façon dont votre entreprise travaille pourrait être obsolète d’ici quelques années si vous ne prenez pas le train en marche dès maintenant. Rester immobile, c’est reculer”. Cependant, l’IA ne pourra jamais remplacer complètement tous les emplois, mais elle va changer fondamentalement la façon dont les gens travaillent.
Selon un scénario réaliste, les agents d’IA joueront un rôle de soutien au lieu de remplacer les humains. “Aujourd’hui, l’IA est déjà un outil fantastique, mais l’état d’esprit des employés doit passer de la peur à l’acceptation. Ils doivent apprendre à utiliser ces outils.”
“Les employeurs et les employés doivent prendre conscience que l’IA fera partie intégrante des futurs lieux de travail. En adaptant leur mentalité, ils peuvent grandir avec elle et permettre à leur rôle d’évoluer”, conclut M. Van Puyenbroeck.