Les entreprises utilisent de plus en plus d’outils numériques pour automatiser leurs processus. La qualité de l’interaction entre ces outils détermine la santé numérique d’une entreprise.
“La manière dont les entreprises déploient et mettent en œuvre leurs outils numériques détermine si elles sont numériquement saines”, commence Suvish Viswanathan, Directeur Marketing pour le Royaume-Uni et l’UE chez Zoho. Les entreprises mettent en œuvre un nombre croissant d’outils numériques pour accélérer et automatiser leurs processus. Ces outils s’accumulent et fonctionnent souvent côte à côte, ce qui peut avoir un impact sur la productivité et l’expérience utilisateur. Comment s’assurer d’être une entreprise numériquement saine, et quels pays montrent le bon exemple ?
Santé numérique
“La transformation numérique n’est pas un sujet nouveau. Elle existe depuis plus de quinze ans”, commence Viswanathan. La santé numérique d’une entreprise n’est pas seulement déterminée par l’adoption de nouveaux outils, mais aussi par la manière dont ils sont mis en œuvre.
La santé numérique d’une entreprise est largement déterminée par l’adoption et l’intégration d’outils numériques.
Suvish Viswanathan, Directeur Marketing pour le Royaume-Uni et l’UE chez Zoho
“Lorsqu’une entreprise dispose de plusieurs outils, que ce soit dans le cloud ou sur site, elle est une entreprise numérique. Si ces outils n’interagissent pas entre eux ou n’aident pas à protéger la confidentialité de vos clients, employés ou données, alors vous n’êtes pas encore une entreprise numériquement saine”, affirme-t-il.
Intégration des outils
L’intégration entre les différents outils numériques est un facteur déterminant pour être qualifié d’entreprise numériquement saine. Viswanathan illustre cela par un exemple. “Au sein d’une entreprise, le département commercial travaille quotidiennement avec un outil de gestion de la relation client (CRM). Celui-ci doit être parfaitement connecté à l’outil de marketing, afin que le département commercial reçoive les bons prospects. De plus, la connexion avec les outils de facturation et juridiques est importante pour établir des devis et examiner les contrats.”
Un scénario courant aujourd’hui est que les entreprises travaillent avec différents outils pour chacun de ces départements. “Cette diversité d’outils a un impact sur la productivité et l’expérience utilisateur”, selon Viswanathan. Zoho aide les organisations en offrant des outils intégrés basés sur le cloud qui collaborent de manière transparente, permettant aux entreprises d’éviter de consacrer du temps et des coûts à l’intégration de différents systèmes.
Dette technique
La plupart des entreprises sont conscientes de leur santé numérique, selon Viswanathan. Cependant, toutes les entreprises ne parviennent pas à atteindre un certain niveau de santé numérique. “La complexité pour apporter des changements est parfois si élevée que les entreprises accumulent une dette technique”, affirme-t-il. “Elles maintiennent leurs anciens systèmes, ce qui ne fait qu’augmenter la pile et rend la transition vers l’intégration de plus en plus difficile à long terme.”
Cette dette technique est une cause fréquente dans les grandes entreprises dont la santé numérique n’est pas optimale. Les petites entreprises luttent également avec leur santé numérique, bien que le manque de ressources telles que l’argent ou les compétences en soit la cause principale. “Les petites entreprises n’ont souvent pas la compréhension de ce qui est nécessaire pour améliorer leur fonctionnement”, selon Viswanathan.
La Belgique est en retard
Selon le “Europe Digital Health Report 2024” de Zoho, les Pays-Bas obtiennent un score de santé numérique inférieur aux attentes par rapport à d’autres pays. “Ce sont des résultats surprenants car les Pays-Bas sont considérés comme très avancés numériquement dans la vie quotidienne”, selon Viswanathan.
Bien que la Belgique, en tant que “cœur de l’UE”, joue un rôle central, elle doit encore franchir de nombreuses étapes en matière de transformation numérique.
Suvish Viswanathan, Directeur Marketing pour le Royaume-Uni et l’UE chez Zoho
Il croit que ce faible score est lié à l’écart entre les zones urbaines et rurales. “Dans les grandes villes comme Amsterdam, Rotterdam ou Utrecht, l’infrastructure numérique et l’adoption sont fortement développées. En dehors de ces centres urbains, on utilise encore par exemple des feuilles de calcul, ce qui abaisse la santé numérique globale du pays.”
L’étude s’est concentrée sur cinq pays : le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Espagne, la France et les Pays-Bas. Il n’y a donc pas de chiffres spécifiques disponibles pour la Belgique. “Bien que la Belgique, en tant que ‘cœur de l’UE’, joue un rôle central, elle doit encore franchir de nombreuses étapes en matière de transformation numérique.” Viswanathan croit que la Belgique a encore du retard à rattraper par rapport aux Pays-Bas.
Tendance à la hausse
Viswanathan est convaincu que la santé numérique des entreprises ne fera que croître à l’avenir. L’émergence de l’IA souligne l’importance de moderniser les systèmes et les outils afin d’offrir une meilleure expérience tant aux clients qu’aux employés. « Les entreprises découvrent de plus en plus que leurs systèmes existants ne sont pas à la hauteur des exigences numériques actuelles. »
En outre, les gouvernements contribuent de plus en plus à la transformation numérique, tant au niveau national qu’européen, par le biais de subventions et de services. « Tous les indicateurs pointent vers une tendance positive dans la santé numérique des entreprises », conclut Viswanathan.
Ceci est un article rédactionnel en collaboration avec notre partenaire Zoho.