Bechtle s’arrête avec ses partenaires sur la façon dont le rôle et la présence de l’informatique ont évolué au cours des 25 dernières années. Les machines bruyantes appartiennent progressivement au passé, mais qu’apporteront les 25 prochaines années ?
Bechtle célèbre cette année un quart de siècle de présence sur le marché belge. Le prestataire informatique le fait depuis l’année dernière sous un nom commun, après que les trois entreprises belges ont été fusionnées en Bechtle NV. Avec un nom, il y a aussi une mission. « Bechtle représente l’informatique sur laquelle vous pouvez compter et les personnes en qui vous pouvez avoir confiance », déclare Gozard Polak, qui ouvre la fête d’anniversaire à Malines.
L’entreprise d’origine allemande se positionne comme la Suisse de l’industrie informatique. En tant que partenaire informatique indépendant, elle fournit des services, du matériel et des logiciels de différents fournisseurs. Bechtle a créé il y a une dizaine d’années une Global IT Alliance internationale pour accompagner davantage l’expansion internationale. La Belgique est l’un des quatorze pays où elle est active aujourd’hui.
Le fait que Bechtle soit apprécié dans le secteur se voit également lors de l’événement. Les fournisseurs qui sont les plus grands concurrents dans la vie quotidienne bavardent amicalement avec une tasse de café à la main, ou vont discrètement observer les derniers produits de leurs concurrents dans la zone fournisseurs.
Gris et beige
L’événement est placé sous le signe de la rétrospective, mais aussi du regard vers ce que l’avenir réserve à l’informatique. Bechtle évolue déjà depuis 42 ans dans le secteur. En 1983, le CD-ROM était encore la toute dernière technologie et Microsoft Word faisait ses premiers pas. Aujourd’hui, le monde est complètement différent et l’IA générative domine les débats.
Rajendra Sitompoel, CTO pour HP au Benelux, a également reçu une invitation. Il nous emmène avec des fragments sonores sans doute reconnaissables pour les lecteurs plus âgés d’un coup 25 ans en arrière. Le jingle iconique de démarrage de Windows XP, le bip de MSN Messenger et les imprimantes et modems réseau criards : des sons qui remplissent la salle de sentiments de nostalgie.
Pourtant, le « bon vieux temps » en informatique n’est pas toujours meilleur. Sitompoel perce sans pitié la bulle nostalgique. « La technologie causait surtout beaucoup de bruit. En plus de beaucoup de vacarme, tout votre bureau était rempli de matériel et de câbles. Tout était beige et gris ».
Informatique chuchotante
En 25 ans, beaucoup de choses ont changé. Outre la frappe assidue des collègues, un téléphone qui sonne et l’imprimante qui est sporadiquement remise au travail, le bureau est devenu beaucoup plus « silencieux ». « Un poste de travail moderne est compact et organisé. Les développements technologiques ont déjà beaucoup réduit le bruit. L’informatique d’aujourd’hui chuchote », déclare Sitompoel.
Parallèlement, la définition du concept de « poste de travail » change. Sitompoel : « Nous ne sommes plus attachés à un seul bureau. Le web, les smartphones et le cloud ont eu un impact important. Notre poste de travail peut être partout, et nous devons donc aussi avoir accès aux données de partout. La collaboration est devenue partie intégrante de notre culture. Maintenant, l’IA entre sur le lieu de travail comme la « nouvelle normalité » ».
Tout est-il pour autant rose ? « Les frictions persistent. Seul un employé sur cinq dit avoir une relation saine avec le travail », fait référence Sitompoel à une récente étude de HP. « Nous sommes toujours « connectés » et c’est une arme à double tranchant. Il s’agit de plus que de la technologie, mais aussi de processus, de culture, etc. Les gens recherchent aujourd’hui du sens dans leur travail. La technologie peut soutenir cette quête ».
En arrière-plan
Sitompoel se risque à une prédiction prudente sur l’apparence de la technologie dans 25 ans. Un extrait de l’un des films Iron Man où Tony Stark collabore avec son assistant IA Jarvis s’avère illustratif de cet avenir. « Maintenant, l’informatique est devenue plus silencieuse, mais vous la voyez encore toujours. Nous nous attendons à ce que la technologie disparaisse à l’arrière-plan à l’avenir ».
Avec chaque nouvelle vague, la façon dont nous déployons la technologie change. Sitompoel : « Ainsi, nous pourrons interagir avec la technologie de manière beaucoup plus humaine. Elle devient presque un prolongement de notre cerveau que nous utilisons inconsciemment. Elle est moins présente, mais a un impact plus important ».
« Les postes de travail tels que nous les connaissons aujourd’hui ne disparaîtront pas, mais s’adapteront organiquement et deviendront plus personnels. Tout l’écosystème doit collaborer pour cela. Un « chuchotement » évolue vers un flux », conclut Sitompoel.
La technologie sur le lieu de travail a évolué du bruit au « chuchotement » jusqu’à un « flux ».
Rajendra Sitompoel, CTO HP Benelux
Pas de raccourcis
Le dernier mot revient à Bechtle elle-même. Après un bref saut vers l’avenir, Elisabeth Vinek, Data & AI Manager Bechtle Suisse, nous ramène au présent. Vinek plaide pour un regard sobre sur le battage médiatique de l’IA et elle n’est pas seule : plus tôt dans la matinée, l’orateur invité Inti De Ceukelaire d’Intigriti avait déjà secoué la salle en déclarant que le cerveau artificiel des chatbots IA est aussi défaillant que celui de l’homme.
Vinek : « Il ne manque pas d’actualités sur l’IA de nos jours, des reportages positifs aux effrayants. Les gens se familiarisent avec les Copilots pour la productivité, mais le potentiel des données reste inexploité. Le « chaos Excel » n’est toujours pas résolu ».
Le « chaos Excel » n’est toujours pas résolu.
Elisabeth Vinek, Data & AI Manager Bechtle Suisse
« Sans données, pas d’IA » est un clou sur lequel on frappe beaucoup ces jours-ci, et Vinek a aussi apporté le marteau. « L’IA n’est que la pointe de l’iceberg. Ce qui est invisible est beaucoup plus important. Cela devient beaucoup plus complexe quand il s’agit de cas d’usage spécifiques qui nécessitent des données internes. Des données cohérentes et uniformes constituent un obstacle majeur pour de nombreuses organisations ».
L’iceberg se compose de trois niveaux : la base est posée par l’infrastructure et dessus se trouve ce que Vinek appelle la source de vérité. Ce n’est qu’alors que le niveau le plus élevé « intelligence » entre en jeu. « Sans données cohérentes, vous ne pouvez pas déployer l’IA de manière significative. L’IA n’est pas omnipotente, mais peut être un coéquipier précieux. Avec les bonnes données, l’IA simplifie les décisions que les gens doivent prendre. Il n’y a pas de raccourcis ».
Bechtle est prêt pour les 25 prochaines années. L’entreprise a évolué d’un vendeur de matériel vers un partenaire de numérisation plus large qui regarde le changement de manière sobre et réaliste, sans perdre de vue la vue d’ensemble.
Cet article a été réalisé en collaboration avec nos partenaires HP et Bechtle.