Procès ou pas, HP impose simplement l’impopulaire politique de sécurité dynamique pour ses imprimantes. Elle accepte volontiers l’ire des clients pour cela.
HP aurait déployé une mise à jour du micrologiciel qui bloque complètement l’impression avec des cartouches d’encre externes sur certaines imprimantes de bureau. Un message posté sur Reddit dans un groupe au titre flagrante Asshole Design (design de con), qui a également reçu plus de 900 commentaires, en est la preuve. Le client frustré se plaint de ne plus pouvoir imprimer avec des cartouches d’encre d’autres marques que HP. Selon un employé du fabricant, cette situation est due à une récente mise à jour.
Il semble donc que HP continue à utiliser Dynamic Security, une politique de sécurité qu’elle a introduite pour les imprimantes fabriquées après 2016. Dynamic Security garantit que seules les cartouches d’encre équipées d’une puce peuvent être utilisées pour l’impression. Si l’imprimante ne peut pas lire la puce, un avertissement s’affiche ou l’imprimante rejette la tâche.
Bien que HP affirme que cette mesure améliore la sécurité, les clients ont du mal à l’accepter. Le fabricant a développé la technologie de manière à ce que seules les puces de ses propres cartouches d’encre soient approuvées. Par conséquent, les cartouches de marques tierces (et moins chères) ne peuvent pas être utilisées pour imprimer. De plus, les mises à jour du micrologiciel peuvent activer Dynamic Security sans avertissement, vous forçant à filer au magasin pour obtenir les bonnes cartouches.
Poursuites judiciaires en Europe
À cause de l’obligation des cartouches d’encre HP et de la communication pas toujours transparente autour de Dynamic Security, HP a subi de nombreuses poursuites judiciaires. Au cours de l’été 2022, le fabricant a conclu un accord avec l’organisation européenne de défense des consommateurs afin de compenser les clients pour leurs frustrations.
Les clients belges peuvent également réclamer un paiement par l’intermédiaire de Test Aankoop jusqu’au 31 mars. Retrouvez les conditions et le formulaire dans cet article. Néanmoins, en dépit des poursuites judiciaires, HP semble maintenir Dynamic Security.