Votre bureau dispose d’un modèle HP OfficeJet 9020e ? Coupez-la de l’internet immédiatement et attendez que le problème soit résolu.
Depuis une semaine, les forums HP sont envahis de plaintes concernant des imprimantes qui cessent soudainement de fonctionner. Un message bleu fatal avec le code d’erreur 83C0000B apparaît sur le petit écran tactile. Cela est dû à une mauvaise mise à jour du micrologiciel, qui rend certaines imprimantes HP irrémédiablement inutilisables.
Les problèmes sont signalés dans le monde entier, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie, aux Pays-Bas et en France.
La réponse officielle de HP indique qu’un nombre limité d’appareils de la gamme OfficeJet 9020e est concerné. Les appareils affectés sont les imprimantes HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020e All-in-One et HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One.
Si l’écran bleu apparaît, il est conseillé d’envoyer l’appareil au service de réparation. Plusieurs clients déclarent qu’il n’y a pas d’autre solution. Certains ont pris l’initiative de se faire remplacer afin de ne pas se retrouver à court d’imprimante.
La difficulté réside dans le fait que la mise à jour défectueuse est automatiquement installée sur les appareils connectés à l’internet. HP conseille donc à tous les clients qui possèdent l’un des modèles susmentionnés de le déconnecter. Le fabricant travaille à une solution au problème.