Les sites web allemands d’Acer et d’Asus ont été temporairement mis hors ligne par les fabricants, empêchant les consommateurs de trouver des mises à jour ou des pilotes.
Les fabricants d’ordinateurs portables Acer et Asus ont soudainement mis leurs sites web allemands hors ligne. Quiconque tente de visiter les sites voit s’afficher un message de maintenance, comme l’a découvert Computerbase. Les fabricants sont actuellement engagés dans un litige de brevets avec Nokia.
La disparition des sites web a des conséquences potentielles pour les propriétaires d’ordinateurs portables Asus ou Acer en Allemagne. Le site web du fabricant est la source principale pour trouver des mises à jour de micrologiciels et de pilotes, ainsi que pour l’assistance et le support général. Les consommateurs allemands en sont donc actuellement privés.
Litige de brevets avec Nokia
Acer et Asus ne ferment évidemment pas leurs portes au marché allemand sans raison. Nokia a poursuivi les fabricants d’ordinateurs portables taïwanais pour violation présumée de brevets. L’objet du litige est l’utilisation du HEVC, soit le High-Efficiency Video Coding : une norme de compression vidéo. Nokia détient les droits de brevet et accuse Acer et Asus d’utiliser le code sans licence appropriée.
Le tribunal allemand a donné raison à Nokia au début du mois, ce qui a pour conséquence qu’Acer et Asus ne peuvent plus vendre leurs produits en Allemagne sans négocier un accord. L’affaire rappelle un précédent litige entre Nokia et les fabricants de smartphones Oppo et OnePlus. Début 2024, la hache de guerre a été enterrée.
Détour par la Chine
Acer et Asus choisissent pour l’instant de fermer complètement leurs portes au marché allemand, y compris pour ceux qui ont acheté un ordinateur portable de la marque. Il est remarquable que les fabricants n’autorisent pas non plus leur clientèle allemande à accéder aux sites web en d’autres langues. Par exemple, quiconque tente de visiter les sites américains depuis un domaine allemand est renvoyé sans ménagement.
Computerbase a trouvé un détour via le site web chinois du fabricant pour installer les mises à jour du BIOS. Un domaine chinois ne semble pas être redirigé. Les mises à jour peuvent également être obtenues via l’Asus Driverhub, mais l’outil ne propose toutefois pas de mises à jour pour les ordinateurs portables.
Asus déclare publiquement que « tous les services après-vente en Allemagne restent pleinement opérationnels et que les clients actuels continuent de bénéficier d’une assistance ininterrompue, en totale conformité avec l’ordonnance judiciaire actuelle », et ajoute qu’elle « évalue et poursuit d’autres actions en justice afin de parvenir à une solution équitable dans les plus brefs délais ».