ServiceNow va racheter Pyramid Analytics. Avec cette acquisition, l’entreprise souhaite rapprocher les capacités d’analyse des flux de travail opérationnels au sein de sa plateforme.

ServiceNow annonce le projet d’acquisition de Pyramid Analytics, un fournisseur de plateforme pour l’analyse commerciale, la science des données et la préparation des données. Les parties n’ont communiqué aucun détail financier concernant la transaction.

Grâce à cette intégration, ServiceNow souhaite enrichir sa plateforme d’IA d’une couche analytique supplémentaire. Pyramid Analytics permet aux utilisateurs d’interroger les données en langage naturel. Les collaborateurs peuvent, par exemple, poser des questions sur les risques liés aux fournisseurs ou sur l’attrition des clients. Selon ServiceNow, cette approche devrait permettre aux utilisateurs métier de s’affranchir des équipes de données spécialisées pour les analyses ad hoc.

Stratégie d’IA

Cette acquisition s’inscrit dans la stratégie de ServiceNow, où l’intégration de l’IA occupe une place centrale. Les capacités de Pyramid Analytics complètent le Workflow Data Fabric de ServiceNow. Ce cadre connecte et gère les données provenant de différentes sources afin de soutenir les applications d’IA et les flux de travail. En 2025, l’entreprise a déjà étendu les fonctions de gouvernance et de catalogue. Pyramid Analytics y ajoute une couche sémantique qui standardise les définitions de l’entreprise, telles que le temps de résolution moyen ou le risque de désabonnement.

Selon ServiceNow, cette étape est nécessaire pour fournir aux agents d’IA des informations fiables et cohérentes. En reliant les modèles et définitions analytiques au ServiceNow Knowledge Graph, les décisions et les actions automatisées devraient être mieux étayées.

Démarrer facilement par soi-même

Avec cette technologie, ServiceNow souhaite également réduire la distance entre l’analyse et l’exécution. Au lieu de consulter des rapports dans des outils distincts, les utilisateurs doivent pouvoir obtenir des informations au sein de leurs flux de travail existants.

Un responsable informatique peut, par exemple, analyser quels changements provoquent le plus d’incidents, puis lancer automatiquement un flux de travail pour y remédier. L’entreprise voit également des applications dans des domaines tels que les RH, la chaîne d’approvisionnement et le service client.

En outre, ServiceNow souhaite continuer à investir dans Platform Analytics afin d’étendre le reporting sur les données de flux de travail existantes. Avec l’ajout de Pyramid Analytics, l’entreprise vise des analyses en libre-service plus larges, des modèles prédictifs et la préparation des données au sein d’une plateforme unique.

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