InfluxData a, en tapinois, fermé son service InfluxDB Cloud pour les clients belges. Ils doivent maintenant se débrouiller sans leurs propres données.
Le forum en ligne d’InfluxData reçoit des plaintes d’utilisateurs qui ne peuvent plus accéder à leurs données sur InfluxDB Cloud Services sur GCP west-europe-1, la région belge de Google Cloud. InfluxData a fermé la plate-forme de données le 30 juin en Belgique, ainsi qu’en Australie, car la demande était trop faible. Toutefois, de nombreux clients ne semblaient pas être au courant.
Dans un billet de blog, InfluxData se défend en disant qu’elle a essayé d’avertir ses clients de l’arrêt des InfluxDB Cloud Services dès février. Elle a envoyé à trois reprises un e-mail et les clients ont également reçu des notifications dans l’application. Les utilisateurs concernés disent n’avoir jamais reçu ces e-mails et se sentent abandonnés à leur sort.
Mea-culpa
Le tumulte a poussé le PDG Paul Dix à faire un mea-culpa remarquable. Il reconnaît que l’entreprise aurait dû procéder plus graduellement au départ de la Belgique, au lieu de débrancher brusquement la plate-forme. Il promet que la prochaine fois, il effectuera d’abord un « scream test ». Ce type de test comprend qu’un fournisseur interrompe ses services pendant, par exemple, une heure, pour voir comment les clients réagissent et de les préparer à un arrêt définitif. InfluxData contactera également les clients de manière plus proactive avant, pendant et après l’arrêt.
Pour les clients actuellement en détresse, la consolation est bien maigre. Il reste toutefois une lueur d’espoir pour les clients belges : InfluxData tentera de restaurer leurs données des 100 derniers jours. Les entreprises qui ont perdu leurs données peuvent s’adresser au service d’assistance ou même au PDG en personne. Les clients australiens dupés ne semblent toutefois plus avoir d’espoir de récupérer leurs données.