Salesforce n’a pas encore véritablement lancé Agentforce, ou bien l’entreprise considère déjà que le moment est venu de passer à la version 2.0. Les améliorations sont plutôt marginales, mais elles permettent au service marketing de continuer à revendiquer une longueur d’avance sur les implémentations d’agents de la concurrence.
Lors de Dreamforce, Salesforce a annoncé Agentforce et sa disponibilité générale pour le 30 octobre 2024. En d’autres termes, les clients pourront commencer à utiliser Agentforce en grand nombre dans moins de deux mois, mais Salesforce estime qu’il est opportun d’annoncer Agentforce 2.0.
Agentforce
Agentforce est une plateforme Salesforce dans laquelle les utilisateurs peuvent déployer des agents pilotés par l’IA. Les agents, quant à eux, sont des sortes de robots d’IA qui peuvent travailler avec des données provenant de Salesforce Data Cloud et s’intégrer à d’autres applications par le biais d’API. En fait, les agents sont une évolution des premiers copilotes d’IA, où les utilisateurs peuvent poser une question à un système basé sur le LLM en langage naturel, et obtenir non seulement une réponse, mais aussi déclencher une action.
Le moteur de raisonnement Atlas est important pour Agentforce. Ce moteur raisonne à partir des invites des utilisateurs, les décompose et ajoute des données pertinentes par le biais de la génération augmentée par récupération (RAG). Le moteur fonctionne au-dessus de la couche de confiance d’Einstein, ce qui devrait permettre à Agentforce de ne pas commencer à halluciner.
Agentforce 2.0 est exactement le même.
Améliorations
Salesforce ajoute le 2.0 à son nom en raison de l’expansion progressive de la nouvelle plate-forme. Par exemple, les agents peuvent combiner différentes compétences dans la version améliorée. Pensez à un agent de service qui peut également enrichir le profil marketing d’un client. C’est cette capacité à combiner les compétences que Salesforce considère comme suffisante pour parler de révolution. Pour Agentforce 2.0, Salesforce a également ajouté de nombreux modèles de compétences. Ceux-ci sont disponibles via Salesforce AppExchange.
Salesforce ajoute le 2.0 à son nom en raison de l’expansion progressive de la nouvelle plate-forme.
De manière quelque peu surprenante (mais non moins justifiée), l’entreprise note que les agents en sont encore à leurs balbutiements. Pour obtenir les meilleurs résultats, il est préférable que les utilisateurs n’attribuent pas trop de compétences à un seul agent. Plus un agent est concentré, plus il sera constamment correct.
Slack et MuleSoft
Par ailleurs, Salesforce opte pour une intégration plus poussée d’Agentforce dans Slack. En effet, selon le spécialiste du CRM, les employés utilisent principalement les capacités d’IA de la plateforme par le biais de cet outil de collaboration. Les agents d’Agentforce pourront notamment mettre à jour un Slack Canvas ou envoyer un résumé par message Slack. L’intégration avec Slack n’est pas nouvelle et a déjà été mentionnée lors de Dreamforce.
Salesforce note toujours que RAG fonctionne mieux et que le moteur de raisonnement Atlas peut analyser des requêtes plus complexes. Les fonctionnalités proposées sont très similaires à celles qui ont été lancées en septembre, et il n’est donc pas évident de savoir quel sera l’impact réel de ces améliorations sous le capot.
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Enfin, avec le lancement d’Agentforce 2.0, Salesforce met l’accent sur l’intégration des API via MuleSoft. La combinaison de MuleSoft, des agents et des flux existants a également été un élément crucial du lancement de la première version d’Agentforce sur Dreamforce.
Compétition
Quelques mois après son lancement, Salesforce développe progressivement sa plate-forme Agentforce. Salesforce s’appuie sur les promesses faites par Agentforce lors de Dreamforce, en modifiant les fonctionnalités annoncées à l’époque. C’est une bonne chose, mais aussi une chose logique.
La raison pour laquelle l’entreprise lance la version 2.0 en grande pompe est moins claire. Soit le numéro de version augmentera à chaque amélioration mineure à partir de maintenant et nous serons à Agentforce 7.0 à la même époque l’année prochaine, soit les ingénieurs ont transféré la numérotation des versions au département marketing.
Nous pensons que c’est le cas. Agentforce 2.0 arrive à un moment où tous les concurrents de Salesforce lancent également des solutions basées sur les agents. Google, par exemple, a récemment lancé Agentspace. En saisissant l’occasion d’ajouter ” 2.0 ” à son nom, Salesforce espère sans doute que les utilisateurs auront l’impression que la solution est en avance d’une génération sur les autres. L’équipe Benioff n’hésite donc pas à mettre en avant sa propre position de leader en matière d’IA lors de l’annonce.
En route pour Agentforce 532.0 ?
L’agent est devenu un mot à la mode, tout comme l’IA. Bien que l’IA et la promesse de robots autonomes puissent laisser entrevoir d’énormes gains de productivité, (les départements marketing des) grandes entreprises font tout ce qu’elles peuvent pour donner à l’ensemble de la révolution l’air d’une hype bon marché.
En décembre dernier, Salesforce a investi tout San Francisco pour partager avec le monde entier la révolution d’Agentforce. Moins de trois mois plus tard, il faut croire que la version 2.0 est sortie. Si tout le monde numérotait ainsi, nous serions aujourd’hui sous Windows 56, Android 112 et Mac OS XCVIII.
Les clients potentiels sont mieux à même d’apprécier l’innovation lorsque les géants de la technologie restent un peu sérieux. Les numéros de version des logiciels suivent des conventions, le premier chiffre indiquant une version majeure, le deuxième une amélioration et le troisième un correctif (version 1.2.1, par exemple). Se lancer dans une telle aventure après à peine trois mois nuit à la qualité du discours sur l’IA. Nous sommes curieux de voir si Agentforce 3.0 est prévu pour janvier, avec un nouveau thème de couleurs, par exemple.