Salesforce met sa plateforme Agentforce à la disposition des organisations publiques, qui peuvent utiliser Agentforce pour déployer des agents d’IA prêts à l’emploi dans un environnement sécurisé.
Salesforce lance Agentforce pour le secteur public, une plateforme permettant aux organismes gouvernementaux de déployer des agents d’IA numériques afin d’automatiser les tâches complexes et chronophages. L’objectif est de soulager les employés et d’aider les citoyens plus rapidement et plus efficacement. Agentforce est le fer de lance du portefeuille Salesforce depuis l’année dernière.
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Assistance numérique pour les employés du gouvernement
Avec Agentforce, les organismes gouvernementaux peuvent déployer des agents d’IA prêts à l’emploi ou personnalisés pour divers processus administratifs. Les agents effectuent de manière autonome des tâches telles que répondre aux questions fréquemment posées, traiter les demandes de permis et prendre en charge le traitement des plaintes.
La technologie est basée sur les solutions Salesforce existantes et fonctionne via des modèles standard, ce qui permet même aux équipes sans connaissances techniques de configurer rapidement des agents. Le système offre des fonctions spécifiques au secteur public. Par exemple, il aide à faire respecter la réglementation, à mettre en relation les candidats et les offres d’emploi et à guider les citoyens dans leurs demandes d’allocations.
Les plaintes peuvent être automatiquement regroupées et analysées, ce qui offre aux décideurs des informations pour une optimisation plus poussée. L’un des premiers utilisateurs est une ville de l’État américain du Texas, mais Salesforce souhaite également gagner des adeptes en Europe.
Sécurité accrue
Selon Salesforce, Agentforce est conforme aux normes internationales de protection des données. C’est précisément sur ce point que l’entreprise doit redoubler d’attention. Plusieurs de ses clients ont récemment été victimes de fuites de données. Salesforce n’en est pas directement responsable, car les entreprises se sont laissées piéger par des techniques d’ingénierie sociale.
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L’entreprise souligne que la solution d’IA fonctionne au sein d’une structure sécurisée. Le moteur Atlas analyse les informations et génère des recommandations, tandis qu’une couche de confiance veille à un déploiement sûr et responsable. Data Cloud intègre des données provenant de différentes sources pour une vue d’ensemble complète par dossier.
Agentforce répond aux besoins du secteur public, tels que les pénuries de personnel, l’augmentation de la charge de travail et la demande de services plus rapides. L’adoption de l’IA ne se fait pas toujours sans heurts dans le secteur public. Parallèlement, il tient compte des préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données. Il offre ainsi aux organismes gouvernementaux un moyen d’intégrer le travail numérique de manière contrôlée dans leurs services.