Salesforce annonce l’intégration d’Agentforce Sales à ChatGPT.
Salesforce a intégré Agentforce Sales à ChatGPT, permettant aux vendeurs de travailler avec leur CRM directement à partir d’une conversation ChatGPT. Cette intégration vise à réduire les allers-retours entre différents outils et à permettre aux équipes de vente de travailler plus efficacement.
Agentforce Sales a été annoncé plus tôt cette année lors de Dreamforce. L’entreprise souhaite déployer des
Contexte CRM dans ChatGPT
ChatGPT n’utilise plus seulement des connaissances générales, mais aussi des données CRM en direct provenant de Salesforce, qu’il peut consulter et modifier, dans le respect des droits de l’utilisateur. Les vendeurs peuvent par exemple demander des leads non contactés, faire établir des plans de compte et mettre à jour directement les enregistrements Salesforce.
Cela se fait à partir d’une seule conversation, sans copier manuellement les données entre les outils.
Combinaison de données internes et externes
Selon Salesforce, la valeur ajoutée réside dans la combinaison des informations CRM internes avec le contexte externe, comme les signaux du marché ou les actualités. Ainsi, les agents d’IA peuvent non seulement résumer, mais aussi faire des propositions qui correspondent au contexte de vente actuel.
Contrairement aux chatbots classiques, Agentforce Sales peut également effectuer des actions. Les vendeurs peuvent, via le langage naturel, déléguer des tâches à d’autres agents d’IA, ajuster des opportunités ou faire générer des stratégies et les enregistrer dans Salesforce. Cela devrait surtout réduire les tâches administratives et donner aux vendeurs plus de temps pour l’interaction avec les clients.
Sécurité et gouvernance
Bien que l’intégration se déroule au sein de ChatGPT, les données restent sous le contrôle de Salesforce. L’échange se fait via l’Agentforce Trust Layer, où les droits d’accès et les règles de sécurité existants sont respectés. ChatGPT n’a accès qu’aux informations pour lesquelles l’utilisateur est déjà autorisé.
L’intégration d’Agentforce Sales avec ChatGPT est désormais disponible pour les clients qui utilisent les deux plateformes.