Zoom étend AI Companion avec des fonctionnalités d’agent. L’outil d’IA sera ainsi capable de traiter des tâches plus complexes de manière autonome. Une personnalisation accrue des capacités d’IA est également possible, mais n’est pas incluse par défaut.
Zoom introduit de nouvelles compétences en IA et des agents pour Zoom AI Companion. Les agents doivent aider les utilisateurs à automatiser les tâches et à collaborer plus efficacement. Les mises à jour incluent des améliorations pour Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat, Zoom Docs et Zoom Contact Center.
Raisonnement par étapes
Les fonctionnalités d’agent pour AI Companion utilisent la mémoire et le raisonnement pour exécuter et coordonner des tâches. L’IA peut effectuer de manière autonome des actions basées sur différentes étapes et prendre des décisions en fonction du contexte.
Zoom suit ainsi les traces de pratiquement toutes les entreprises qui étendent leurs solutions avec des fonctionnalités d’IA. Salesforce y mise très fortement depuis l’année dernière et s’approprie un peu la tendance. Dans la pratique, nous trouvons désormais des robots IA semi-autonomes presque partout, de NTT Data à Google et Snowflake en passant par Microsoft.
En d’autres termes, Zoom ne peut pas rester en retrait avec une annonce liée à un agent IA. Les nouvelles fonctionnalités comprennent :
- Gestion automatique de l’agenda et des tâches : AI Companion peut planifier des réunions, suivre les points d’action et générer automatiquement des résumés.
- Zoom Virtual Agent pour le service client : L’IA peut comprendre et traiter les demandes des clients, avec des interactions contextuelles améliorées.
- Agents IA personnalisés : Les entreprises peuvent développer des agents virtuels sur mesure via AI Studio pour des tâches spécifiques, telles que les ventes et le support informatique.
De plus, Zoom AI Companion s’intègre avec des agents IA externes, tels que ServiceNow AI Agents, et offre aux organisations la possibilité de créer leurs propres agents personnalisés.
L’AI Companion bénéficie de diverses extensions au sein de Zoom Workplace :
- Zoom Tasks : Détection et gestion automatiques des tâches issues des réunions, des chats et des e-mails. Cette fonctionnalité sera lancée fin mars.
- Notes en direct pour Zoom Meetings et Phone : Résumés et notes en temps réel pendant les conversations, disponibles à partir de mai.
- Réservation de postes de travail pilotée par l’IA : Les employés obtiennent un aperçu de l’occupation des bureaux et peuvent automatiquement réserver des postes de travail.
(En grande partie) gratuit, pour ceux qui paient
Un module complémentaire Custom AI Companion, disponible à partir d’avril pour douze dollars par utilisateur et par mois, permet aux organisations d’adapter AI Companion à leurs besoins spécifiques. Ce module comprend, entre autres, un coach IA personnel numérique et des modèles de résumé de réunion personnalisés. L’AI Studio fait également partie exclusivement de ce module complémentaire.
C’est une décision intelligente de la part de Zoom. L’entreprise insiste depuis l’introduction des capacités d’IA sur le fait que Zoom AI Companion est inclus pour les clients payants de Zoom. Grâce au module complémentaire, AI Companion reste techniquement gratuit, tandis que Zoom peut néanmoins facturer un supplément pour certaines applications.