Zoom introduit de nouvelles fonctionnalités au sein de son AI Companion 3.0 et de sa plateforme Business Services. Les mises à jour se concentrent sur le service client, les processus de vente et l’optimisation du travail.
Lors de la grand-messe annuelle Zoomtopia, Zoom annonce une nouvelle version de son AI Companion. De nouvelles fonctionnalités justifient un nouveau numéro de version, et Zoom appose donc désormais 3.0 derrière le nom de sa suite d’IA. Zoom apporte, selon ses dires, une « IA agentique proactive » à sa plateforme.
Les utilisateurs peuvent utiliser l’IA pour prendre des notes pendant les réunions, même si elles se tiennent sur les plateformes concurrentes Microsoft Teams et Google Meet, ou faire planifier automatiquement des tâches. La mission d’AI Companion est d’aider les utilisateurs à organiser leur journée de travail plus efficacement.
Collègue numérique
Un nouvel assistant de groupe Zoomie peut répondre aux questions et effectuer des actions au nom d’une équipe. AI Companion générera également des listes de tâches et aidera à les exécuter. Zoom introduit également une feuille de travail d’IA permettant aux utilisateurs d’écrire, de faire des recherches et de collaborer sur la base de conversations et de documents antérieurs.
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Quiconque paie pour l’extension Custom AI Companion, douze dollars par mois, pourra créer ses propres agents d’IA. L’intégration avec des outils tels que SharePoint et ServiceNow élargit les connaissances contextuelles des assistants d’IA. Zoom n’a pas oublié ses racines dans les réunions vidéo et propose des avatars photoréalistes, des traductions en temps réel et une résolution vidéo plus élevée. Le panneau AI Companion met à niveau les participants qui arrivent plus tard.
Toutes ces mises à jour et ajouts seront déployés progressivement à partir de ce mois-ci. La prise en charge du néerlandais suivra plus tard.
Donnez votre propre voix à l’IA
Depuis quelques années, Zoom mise fortement sur les fonctions d’IA pour les centres de contact. L’agent virtuel pour la plateforme Zoom CX vous permettra bientôt de donner votre propre voix. Selon Zoom, cela devrait contribuer à une expérience client cohérente et reconnaissable. Les centres de contact bénéficient également d’applications plus sectorielles.
La gestion automatisée de la qualité (AQM) est ajoutée pour évaluer et améliorer les conversations avec les clients, tant pour les personnes réelles que pour les agents virtuels. Un tableau de bord donne aux superviseurs un aperçu en temps réel des conversations et leur permet d’intervenir si nécessaire. CX Insights recherche le fil conducteur des conversations avec les clients sur lequel vous pouvez jouer.
Enfin, au sein de Zoom Revenue Accelerator, Zoom introduit un assistant de prospection basé sur l’IA. Il identifie automatiquement les clients potentiels et lance une approche personnalisée via plusieurs canaux. Cette fonctionnalité sera disponible en janvier 2026.