Nouvelle loi télécom votée aujourd’hui : Conservez votre adresse e-mail et des règles plus strictes pour WhatsApp

Le parlement fédéral votera aujourd’hui une nouvelle loi sur les télécommunications. Elle contient de nouvelles dispositions qui assurent une plus grande transparence, une surveillance plus stricte des services de communication tels que WhatsApp et une meilleure protection contre les SMS de spam.

Aujourd’hui, le parlement fédéral va voter une nouvelle loi sur les télécommunications. C’est en quelque sorte une affaire de routine : chaque décennie, les règles sur les télécommunications sont mises à jour. À peu près 1 500 pages du texte actuel contiennent des améliorations nécessaires et intéressantes.

Armes contre la fraude par SMS

Par exemple, les nouvelles règles donnent aux opérateurs plus de pouvoir pour arrêter l’hameçonnage et le spam via SMS. Les fournisseurs seront autorisés à analyser les messages texte suspects à la recherche de contenu frauduleux. En pratique, cela devrait faire en sorte que les SMS malveillants concernant tel ou tel renouvellement d’accès à votre banque en ligne ou Itsme appartiennent au passé ou au moins le réduisent.

L’analyse sera effectuée automatiquement sur la base de modèles, de sorte que les messages de spam fréquemment envoyés apparaissent rapidement. En essence, la loi donne aux fournisseurs la possibilité d’intégrer une espèce de filtrage qui est déjà la norme pour le trafic de courrier électronique aujourd’hui.

Conserver l’adresse e-mail lors du changement

Comme nous l’avons écrit précédemment, il sera désormais également possible de conserver votre adresse e-mail lorsque vous changez de fournisseur. C’est très intéressant pour les particuliers ou les PME qui utilisent encore les adresses e-mail de leur fournisseur comme @telenet.be ou @skynet.be. Maintenant, une telle adresse e-mail disparaît 18 mois après un changement, mais vous pouvez continuer à l’utiliser à l’avenir. Ce ne sera pas gratuit, cependant. Le gouvernement n’a pas encore convenu d’un montant maximum précis.

Passer d’un fournisseur à un autre sera généralement plus facile, grâce à une extension d’Easy Switch. Les principes en sont énoncés dans la nouvelle loi, les détails suivront en 2022 via un arrêté royal.

Transparence

Les nouvelles règles visent également aux services de messagerie tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Signal. Ils auront plus de contrôle et devront signaler les incidents tels que les dysfonctionnements de manière plus transparente.

En termes de transparence, tous les fournisseurs de services de télécommunications se verront confier une responsabilité supplémentaire. Chaque opérateur devra résumer l’essentiel de son contrat de manière non ambiguë. Ce résumé donne ensuite un aperçu, par exemple, des surcoûts pour une consommation hors forfait. Avec cela, la ministre des Télécommunications Petra De Sutter (Groen) veut bannir les surprises dans les petits caractères des contrats.

Au cas d’une extension, les fournisseurs doivent également informer leurs clients annuellement des tarifs plus avantageux. Cela aidera principalement les personnes qui ont signé un contrat une fois et qui ont payé trop cher pour un abonnement qui n’est plus disponible depuis un certain temps.

Le service client rappelle

Enfin, le service doit être amélioré. Toute personne qui appellera bientôt le service client d’un opérateur télécom n’aura pas attendre plus de 2,5 minutes. Si vous ne recevez pas d’aide après cette période d’attente, vous pouvez laisser vos coordonnées et le fournisseur est obligé de vous recontacter dans les 24 heures.

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