Salesforce introduit Agentforce 3, une version renouvelée de sa plateforme pour assistants numériques, incluant un module d’observation et de gestion. Cette mise à jour vise à aider les entreprises à déployer des agents IA de manière évolutive et contrôlée.
Salesforce étend son offre d’IA avec le lancement d’Agentforce 3. La plateforme vise à aider les entreprises à gérer plus efficacement les agents IA et à les déployer plus largement. Au cœur de cette version se trouve le nouveau Centre de Commande Agentforce, qui offre un aperçu du comportement, des performances et de l’impact des agents IA sur le lieu de travail.
Contrôle des activités IA
Le Centre de Commande Agentforce permet de suivre et d’ajuster l’ensemble du parcours des agents IA. Les entreprises peuvent visualiser via des tableaux de bord les performances des agents, les erreurs qu’ils commettent et les domaines d’amélioration possibles. Le Centre de Commande s’intègre aux outils existants via OpenTelemetry, et est notamment compatible avec Datadog et d’autres solutions de surveillance.
Agentforce 3 prend également en charge le protocole Model Context Protocol (MCP) ouvert, permettant aux entreprises de connecter facilement les outils existants aux agents IA sans code personnalisé. Salesforce permet de créer, gérer et sécuriser des serveurs MCP via MuleSoft et Heroku. Ainsi, les agents IA peuvent exécuter des actions dans des environnements d’entreprise de confiance.
Support étendu
Avec plus de 100 actions industrielles préconstruites et la prise en charge de six nouvelles langues, Agentforce 3 vise à offrir une valeur ajoutée plus rapidement dans des secteurs tels que la santé, la finance et le commerce de détail. Des clients comme PepsiCo, Grupo Globo et UChicago Medicine utilisent déjà la solution pour l’interaction client, le support interne et l’automatisation des processus.
Via la plateforme AgentExchange renouvelée, les clients ont accès à un réseau de plus de 30 partenaires technologiques, dont AWS, Google Cloud, Box, Stripe et IBM. Ceux-ci proposent des serveurs MCP prêts à l’emploi pour diverses applications, telles que l’analyse de documents, le commerce électronique ou la création de contenu.
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La plateforme Atlas sous-jacente a également été mise à jour. L’infrastructure prend désormais en charge, entre autres, le streaming de réponses, le basculement automatique entre les modèles d’IA et une latence réduite. Salesforce offre en outre la possibilité d’utiliser des modèles tels que Claude d’Anthropic et Gemini de Google au sein de son propre domaine de confiance.
Agentforce 3 est immédiatement disponible, ainsi que de nouvelles options tarifaires avec une utilisation illimitée pour les agents destinés aux employés. D’autres fonctionnalités telles que le suivi des sessions et des analyses d’adoption plus larges seront ajoutées cet été.