ServiceNow annonce que chaque produit bénéficiera désormais d’une IA intégrée, de la connectivité des données, de l’exécution des flux de travail, de la sécurité et de la gouvernance. L’entreprise introduit également Context Engine et Build Agent.
L’ensemble du portefeuille de ServiceNow sera imprégné de fonctionnalités d’IA intégrées. L’entreprise souhaite éviter que l’intelligence ne fonctionne de manière isolée à côté des systèmes. Au lieu de cela, ServiceNow combine le contexte et l’exécution sur la même plateforme, avec pour objectif de fournir plus rapidement des expériences d’IA opérationnelles sans longs processus d’achat.
ServiceNow souligne que de nombreuses entreprises exploitent des centaines d’applications avec des modèles de données et une gouvernance différents, ce qui entrave l’adoption de l’IA. En regroupant par défaut le contexte, la connectivité des données, la gouvernance et l’exécution, ServiceNow souhaite remédier à cette fragmentation et intégrer une IA responsable au sein des flux de travail existants.
L’IA dans chaque produit
ServiceNow affirme que chaque produit comprend désormais par défaut l’IA, la connectivité des données, l’exécution des flux de travail, la sécurité et la gouvernance dans un ensemble intégré. Amit Zavery, Chief Product Officer chez ServiceNow, déclare que les clients commencent ainsi immédiatement avec une expérience complète « AI-first » au lieu de passer des mois à rassembler des briques technologiques. ServiceNow souligne que tout est intégré à la plateforme à un prix uniforme, bien qu’aucun détail concret sur les tarifs ne soit fourni.
Context Engine
ServiceNow apporte également une nouvelle extension avec Context Engine, naturellement au service de la vision globale de l’IA. Context Engine associe les relations, les politiques et l’historique des décisions à chaque décision d’agent, afin que les agents sachent quel actif appartient à un processus réglementé. Le moteur s’appuie sur une base d’apprentissage et de signaux de 85 milliards de flux de travail et 7 billions de transactions, selon ServiceNow.
Context Engine doit assurer la responsabilité et la cohérence des décisions, et permet aux agents d’IA de rester dans les limites des règles de l’entreprise. La fonction est disponible en version préliminaire pour certains clients sélectionnés.
Build Agent
Build Agent est enrichi d’une fonctionnalité de compétences permettant aux développeurs de construire et de déployer directement depuis des outils tels que Claude Code, Cursor, OpenAI Codex et Windsurf vers la plateforme d’IA de ServiceNow. Les utilisateurs non techniques peuvent décrire des flux de travail en langage naturel et obtenir une application fonctionnelle en quelques minutes, affirme ServiceNow.
Pour les moyennes entreprises, il existe ESM Foundation, qui rassemble l’informatique, les RH, les services juridiques, les finances, les achats et les services généraux sur la plateforme et peut être opérationnel en quelques semaines. Ces fonctions seront disponibles à partir d’avril. ESM Foundation est disponible dès maintenant, Build Agent suivra le 15 avril et Context Engine apparaîtra d’abord en version préliminaire.