ServiceNow étend sa collaboration avec OpenAI, notamment par l’intégration de GPT-5.2 et d’une nouvelle commande vocale basée sur l’IA.

ServiceNow et OpenAI approfondissent leur collaboration dans le but de rendre l’IA plus largement utilisable dans les entreprises. Cette collaboration permet d’intégrer directement les derniers modèles d’OpenAI, dont GPT-5.2, dans la plateforme ServiceNow. Les entreprises peuvent ainsi déployer des applications d’IA qui traitent les tâches de manière autonome, automatisent les processus et fournissent des résultats directement exploitables.

Un élément important est le développement d’une nouvelle technologie vocale. Les employés peuvent ainsi communiquer avec les systèmes dans leur propre langue. La technologie ouvre automatiquement les dossiers, demande des approbations et lance les étapes suivantes.

De plus, l’intégration permet d’automatiser via l’IA également les systèmes plus anciens ou moins structurés. Par exemple, les documents sont automatiquement convertis en données utilisables. Cela permet à son tour de rationaliser et d’automatiser de nouveaux processus.

Aperçu et contrôle

Dans le cadre de cette collaboration, ServiceNow offre une vue d’ensemble de la manière dont l’IA est utilisée au sein d’une organisation. Les entreprises peuvent suivre les applications actives, les données qu’elles utilisent et les actions qu’elles entreprennent. Cela devrait permettre d’accroître la transparence et le contrôle.

Ces nouvelles possibilités s’appuient sur les fonctions d’IA existantes au sein de ServiceNow, telles que l’assistance par l’IA via la voix ou le texte, l’aide à la rédaction de documentation, le support aux développeurs et les fonctions de recherche intelligentes.

ServiceNow en tant que plateforme d’IA

ServiceNow se considère aujourd’hui comme la plateforme idéale pour l’IA. L’entreprise s’est complètement transformée, passant d’expert ITSM à fournisseur d’une suite complète de logiciels d’entreprise, CRM inclus. En couvrant de nombreux aspects de la gestion d’entreprise via une seule plateforme, en utilisant des données centrales, ServiceNow peut relier et automatiser les processus.

Une intégration à l’échelle de l’entreprise avec des données centrales sélectionnées est, au moins sur le papier, le terreau idéal pour l’IA. ServiceNow souhaite y investir massivement. La collaboration avec OpenAI s’inscrit dans l’ambition d’intégrer rapidement des capacités d’IA modernes à la plateforme ServiceNow.