Crowdstrike promet des compensations aux clients qui décident de rester après la panne mondiale. Outre des contrats flexibles, elle offre des crédits d’une valeur d’environ 60 millions de dollars.
La société de sécurité Crowdstrike a publié son premier rapport trimestriel depuis la panne mondiale qui a paralysé plus de 8,5 millions de PC Windows d’un seul coup. La panne frappe de plein fouet : Crowdstrike a revu ses prévisions de profit de 86 millions de dollars à 109 millions de dollars. Néanmoins, Crowdstrike est toujours en passe d’atteindre son objectif annuel de quatre milliards de dollars.
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Fidélité des clients
Ces modifications s’expliquent par les coûts que Crowdstrike calcule pour les « forfaits de fidélisation de la clientèle ». L’entreprise se rend compte qu’après sa grosse faute, il faut qu’elle encourage les clients à prolonger leur confiance en elle. Crowdstrike récompensera les clients qui lui restent fidèles par des crédits gratuits et paiera 60 millions de dollars de ses propres fonds.
George Kurtz, PDG de Crowdstrike, souligne que l’incident n’a pas causé d’exode de clients. Crowdstrike se vante d’un taux de rétention de 98 %. « Ils veulent acheter davantage chez nous », affirme Kurtz. En même temps, l’entreprise admet que les clients doivent passer par un processus d’approbation plus approfondi avant de s’inscrire. Crowdstrike essaie de satisfaire ses clients en leur proposant des contrats et des paiements plus souples.
À la surprise générale, le rapport trimestriel de Crowdstrike a été accueilli avec enthousiasme sur la Bourse. Les investisseurs ont oublié les événements du 19 juillet et reprennent confiance dans les actions de l’entreprise. Le cours de l’action a augmenté de plusieurs pour cent, alors même que les rapports trimestriels des entreprises technologiques les plus prospères provoquent une réaction négative chez les investisseurs.
Des suites juridiques
Peu à peu, Crowdstrike sort du marasme, mais la société est toujours poursuivie par la justice. En effet, l’un des clients dupés, Delta Airlines, ne semble pas se laisser séduire par les crédits gratuits. La compagnie aérienne américaine affirme avoir subi des dommages d’au moins 500 millions de dollars à cause de la panne.
Crowdstrike affirme que son contrat avec Delta contient une responsabilité limitée à 10 millions de dollars. Il serait donc surprenant que Delta reçoive plus d’argent de Crowdstrike si le contrat contient cette condition. Le montant total des dommages causés par la panne s’élèverait à plus de 5 milliards de dollars à travers le monde.