Le travail hybride : la référence pendant la période covide, mais moins évidente aujourd’hui. Néanmoins, de bonnes politiques peuvent simplifier la guerre des talents. Et quelle est la place de l’IA dans cette expérience hybride ?
Toutes les organisations ont connu les montagnes russes du début des années 2020, passant d’un rythme de travail souvent fixe au bureau à un travail à domicile à 100 %. La pandémie est maintenant deux ans derrière nous. Où en sont les entreprises dans l’adoption du travail hybride ? Peut-il contribuer à la guerre des talents et l’intelligence artificielle a-t-elle un rôle important à jouer à cet égard ?
“Je pense qu’en tant qu’entreprise, vous vous privez d’une partie du marché si vous n’adoptez pas le travail hybride aujourd’hui”, déclare Stefaan Arryn, VP People chez Silverfin. “Chaque fois que je lis que des entreprises demandent à nouveau à leurs employés d’être au bureau à temps plein, j’espère qu’elles le font pour la bonne raison. Parce qu’elles pensent que c’est important pour la culture de l’entreprise, et non pas parce qu’elles ne font pas confiance aux gens pour travailler ailleurs.”
Participeront également à la table ronde organisée par ITdaily Andreas Van Puyenbroeck, Category Manager North West Europe chez HP, Willem Magerman, CTO chez Dilaco et Sven Den Uijl, Channel Manager Benelux Smart Collaboration chez Lenovo.
Travailler de manière hybride ou non ?
“Nous crions tous souvent que le travail hybride est là pour durer, mais c’est un statut de serviteur”, explique M. Magerman. “Sur les sites de production, par exemple, c’est à peine si c’est possible. Deux tailles et deux poids, nous ne pouvons pas supposer que tout le monde y a accès aujourd’hui.”
Le travail hybride devrait-il être la norme ? Chez Silverfin, qui fait partie de Visma, on pense que oui. “Même avant la pandémie, nous travaillions avec des développeurs du monde entier par le biais du télétravail. C’est ainsi que nous résolvons la pénurie de talents informatiques. Le travail à domicile n’a pas de limites.
Même avant la pandémie, nous travaillions avec des développeurs du monde entier par le biais du télétravail. C’est ainsi que nous résolvons la pénurie de talents informatiques. Le travail à domicile n’a pas de limites.
Stefaan Arryn, VP People chez Silverfin (qui fait partie de Visma)
M. Magerman en est conscient, mais il souligne d’autres défis au sein de Dilaco. “Nous rassemblons des talents informatiques que nous déployons ensuite de manière flexible pour les clients. Si le client souhaite que le consultant soit présent au bureau tous les jours, il faut qu’il le soit”. Au cours de la conversation, il souligne que les clients qui l’exigent n’obtiennent pas toujours le profil idéal. Après tout, les consultants eux-mêmes veulent travailler de manière flexible.
Chez Van Puyenbroeck et Den Uijl, la règle est à la fois : mangez votre propre nourriture pour chien. Il serait également insensé de fonctionner autrement lorsque vous fabriquez vous-même la clé du travail hybride : ordinateurs portables, solutions de réunion, périphériques pour le travail à domicile et au bureau, etc.
Développer la culture du travail
Le travail hybride est une chose, mais la culture du travail est tout aussi importante, selon Arryn, et les deux sont liés. “Chez Silverfin, nous avons expérimenté pendant la période de covid un jour de congé supplémentaire par mois que les employés pouvaient choisir eux-mêmes. Cool, pensez-vous, jusqu’à ce qu’il s’avère que 80 % d’entre eux n’utilisaient pas ce jour supplémentaire. Moi-même d’ailleurs, je ne l’ai pas utilisé”.
“Il s’est avéré que la persistance du travail n’a fait qu’accroître le stress. Notre plan visant à éliminer le stress était contre-productif”. Selon lui, la solution était simple : fermer collectivement l’entreprise un jour fixe par mois. Ainsi, personne ne travaille et le travail ne reste pas bloqué. Il insiste sur le fait que cette méthode fonctionne parce que l’objectif global ne change pas. “Les objectifs restent les mêmes, de sorte que l’octroi d’un jour de congé chaque mois ne coûte pas d’argent à l’entreprise.
M. Magerman comprend qu’une telle approche fonctionne pour attirer les talents informatiques, mais elle ne convient pas à tout le monde. “Chez nous, les consultants informatiques vont travailler quelque part et les clients sont facturés à l’heure ou à la journée. Accorder un jour de congé supplémentaire chaque mois coûte de l’argent à Dilaco”.
Accorder des jours de congé supplémentaires ?
Un jour de congé supplémentaire par mois peut vous aider à attirer des informaticiens, mais chez AFAS, on va encore plus loin : une semaine de travail de quatre jours. Selon AFAS, l’intelligence artificielle est capable de prendre en charge cette journée supplémentaire. Bien que nous soyons à la pointe de la technologie avec ITdaily, nous pensons que cette décision est particulièrement ambitieuse.
“Alors, cinq fois huit heures de travail ne deviennent-elles pas quatre fois dix heures de travail ? Je me demande sincèrement si l’IA peut déjà aujourd’hui remplir cette journée de travail supplémentaire”, déclare M. Den Uijl.
Un jour de travail en moins par semaine, le travail de cinq fois huit heures ne devient-il pas un travail de quatre fois dix heures ? Je me demande sincèrement si l’IA peut remplir cette journée de travail supplémentaire aujourd’hui.
Sven Den Uijl, Channel Manager Benelux Smart Collaboration chez Lenovo
Van Puyenbroeck se pose la même question. “Je suis convaincu que l’IA va faire une différence incroyable à moyen terme. Dans un monde idéal, quelqu’un qui utilise l’IA est plus productif. Adopter l’intelligence artificielle ne devrait jamais être une mauvaise idée.”
Comment aborder l’IA ?
Le danger, selon M. Van Puyenbroeck, réside dans le fait que les organisations veulent intégrer l’IA en plus de la situation actuelle. “Les gens devront travailler aussi longtemps et devenir plus productifs, ce qui augmentera encore la charge de travail. Alors que l’IA n’est que l’occasion d’augmenter la productivité tout en travaillant moins. “La charge de travail élevée est un mouvement de balancier et l’IA peut nous aider.
Aujourd’hui, les organisations s’intéressent de très près aux solutions disponibles sur le marché. M. Van Puyenbroeck reconnaît qu’il existe déjà des solutions qui permettent de réaliser des gains, mais que le Saint-Graal n’est pas encore atteint.
“Le problème est que chaque entreprise a besoin de son propre Saint-Graal. Chacune doit rechercher les solutions qui s’adaptent le mieux à ses processus actuels. C’est le plus grand défi aujourd’hui. On attend des employés qu’ils soient capables de travailler avec des solutions génériques telles que ChatGPT ou Microsoft Copilot, mais cela nécessite une façon de travailler très différente.
Comment les organisations devraient-elles utiliser l’IA aujourd’hui ? Et de quelle manière pouvez-vous en bénéficier ? “Je pense que beaucoup d’entreprises ont encore du mal à y répondre aujourd’hui, même si elles crient déjà haut et fort qu’elles travaillent avec l’IA.” Van Puyenbroeck nous enlève les mots de la bouche : un communiqué de presse sans le mot “IA” devient rare.
La facilité d’utilisation reste importante
M. Magerman est conscient que les solutions génériques d’IA telles que Copilot ne sont pas universelles, mais il souligne l’importance de ces outils. “Microsoft joue un rôle de pionnier dans ce domaine. Avec ChatGPT, vous devez demander des choses. Copilot suggère déjà des choses de manière proactive. C’est un monde de différence en termes d’expérience et d’adoption de l’IA.”
Microsoft joue un rôle de premier plan dans ce domaine. Avec ChatGPT, vous devez demander des choses. Copilot suggère déjà des choses de manière proactive.
Willem Magerman, directeur technique chez Dilaco
Il souligne l’intégration avec la suite Office et la façon dont vous pouvez réaliser des gains de productivité dès aujourd’hui. “Une journée chargée en réunions ? Copilot peut faire un résumé des 82 courriels que j’ai reçus ce jour-là. Vous n’avez pas besoin de demander, suggère Copilot. C’est ainsi que vous pouvez faire en sorte que l’IA soit mieux acceptée”.
“Je suis convaincu que la productivité des travailleurs augmentera. La question de savoir si les entreprises devraient autoriser la réduction du temps de travail est un autre débat.”
À la recherche du Saint-Graal
Le problème, c’est qu’aujourd’hui, on attend de toutes les entreprises qu’elles travaillent avec l’intelligence artificielle. “Oh, malheur si, en tant qu’organisation aujourd’hui, vous osez dire que vous ne faites pas d’IA, imaginez”, dit Van Puyenbroeck avec sarcasme. “Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas être aveugle à l’innovation. Les entreprises qui ont déjà trouvé leur graal se développent soudain à une vitesse fulgurante. Les PME peuvent alors soudainement faire mal aux grandes entreprises.”
M. Arryn s’attend à ce que les entreprises prennent rapidement le train de l’IA. “Si, en tant qu’éditeur de logiciels, nous ne nous engageons pas pleinement dans l’intelligence artificielle aujourd’hui, nous serons très vite concurrencés et submergés.
Les entreprises qui ont déjà trouvé leur graal se développent soudain à une vitesse fulgurante. Les PME peuvent alors soudainement nuire aux grandes entreprises.
Andreas Van Puyenbroeck, Category Manager North West Europe chez HP
Nous arrivons donc à une dichotomie : vous devez vous engager dans l’IA aujourd’hui en tant qu’organisation, mais en même temps vous ne devez pas en attendre trop. Chaque mois apporte son lot d’innovations. Peut-être que demain, la solution parfaite
Créer le puzzle parfait
Le travail hybride, comme l’IA, est un sujet en constante évolution. “C’est normal”, affirme M. Den Uijl. “Au début du mois, Amazon exigeait encore que tous les employés soient désormais attendus au bureau tous les jours. Cette solution me semble trop agressive. Beaucoup d’organisations sont encore en train de chercher. Qu’en est-il de l’espace de bureau ? De quelle technologie avez-vous besoin pour tirer le meilleur parti du travail hybride ? Peu d’organisations ont mis en place le puzzle parfait aujourd’hui.
Ce qui ne fait aucun doute, c’est que l’intelligence artificielle fait ou fera partie de ce puzzle. L’intelligence artificielle génère des gains de productivité. Lorsqu’il y a un changement soudain dans les politiques de travail à domicile, il s’agit souvent d’un problème de confiance. L’IA peut alors être le ciment qui permet à l’employeur et à l’employé d’être satisfaits.
“Celui qui crée le puzzle parfait gagne la guerre des talents”, souligne M. Den Uijl. “Pour chaque organisation, ce puzzle est différent. Apprendre les uns des autres, introduire la bonne technologie, adopter l’intelligence artificielle – les organisations d’aujourd’hui ne peuvent pas se permettre de rester sur la touche.
Cet éditorial est le premier d’une série de trois sur le thème du travail hybride. Cliquez sur notre page thématique pour voir tous les articles de la table ronde, la vidéo et nos partenaires.